Sempre que um gestor precisar entrar em contato com a equipe de suporte da Gestão de Currículos, seja para tirar dúvidas, relatar um problema ou solicitar informações, ele pode abrir um chamado na Central de Suporte.
O processo é simples e pode ser feito diretamente no Painel da Entidade, seguindo os passos abaixo:
📌 Passo a passo para abrir um chamado
1️⃣ Acesse o Painel da Entidade
Faça login na plataforma utilizando seu usuário e senha.
2️⃣ Acesse a Central de Suporte
- Clique na opção “Fale com o Suporte”, localizada na parte superior do painel;
OU - Acesse a opção “Central de Ajuda” no menu lateral esquerdo e, em seguida, clique em “Fale com o Suporte”.
3️⃣ Crie um novo chamado
Clique no botão “Novo Chamado”, informe um Assunto e descreva sua demanda detalhadamente no campo Mensagem.
4️⃣ Envie sua solicitação
Após preencher as informações, confirme a abertura do chamado e aguarde o retorno da equipe de suporte.
📌 O que acontece após a abertura do chamado?
🔹 Acompanhamento do chamado
O gestor pode acessar seu chamado a qualquer momento para registrar novas informações ou acompanhar as atualizações.
🔹 Registro de mensagens e notificações
As mensagens enviadas tanto pelo gestor quanto pela equipe de suporte serão apresentadas em ordem cronológica, com data e horário de cada interação.
🔹 Notificações por e-mail e painel
Sempre que a equipe de suporte responder ao chamado, um alerta será enviado por e-mail ao gestor, informando que há uma nova mensagem. Além disso, um aviso será exibido na página inicial do Painel da Entidade.
🔹 Encerramento do chamado
Assim que a solicitação for solucionada, o chamado será encerrado. No entanto, ele permanecerá arquivado na Central de Suporte, ficando disponível para consultas futuras pelo gestor.
Com esse sistema, a Central de Suporte garante que todas as solicitações sejam tratadas de forma organizada, ágil e eficiente.
Caso precise de suporte, basta seguir os passos acima e abrir um chamado!